Verze 1 · platí od 1. 10. 2026
| Prodávající | PICTOPRINT s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Šrobárova 1867/8, 101 00 Praha 10 |
| IČO | 06352341 |
| DIČ | CZ06352341 |
| Zápis | zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 280603 |
| info@pictoprint.cz | |
| Telefon | +420 272 272 220 |
| Provozovny | Showroom: Šrobárova 1867/8, Praha 10 – Vinohrady; Výroba a výdej: Bystrá 761/10, Praha 20 – Horní Počernice |
(dále jen „PICTOPRINT“).
Tyto obchodní podmínky upravují nákup produktů a objednávání služeb na webu pictoprint.cz (dále jen „web“), a také objednávky e-mailem, telefonicky nebo osobně, pokud na ně nabídka nebo objednávka odkazuje.
PICTOPRINT provozuje také weby fotografie-obrazy.cz a pictoart.cz. Každý web má vlastní obchodní podmínky a vlastní košík; pro objednávku platí obchodní podmínky webu, na kterém byla odeslána.
Podmínky platí pro spotřebitele i pro podnikatele. Ustanovení označená „jen pro spotřebitele“ se nepoužijí na podnikatele a ustanovení označená „jen pro podnikatele“ se nepoužijí na spotřebitele.
Individuální písemná smlouva, cenová nabídka nebo potvrzení objednávky mají přednost, pokud stanoví něco jiného. Práva spotřebitele tím nelze zkrátit.
Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Web a tyto podmínky mohou být k dispozici i v dalších jazycích; při rozporu rozhoduje české znění, pokud právní předpisy u spotřebitele nestanoví jinak.
Vlastnosti, materiál, rozměry, cena a předpokládaný způsob použití produktu jsou uvedeny na webu v konfigurátoru, v cenové nabídce nebo v potvrzení objednávky.
Fotografie produktů, rámů, paspart, materiálů a povrchových úprav na webu jsou ilustrační. Zobrazení barev závisí mimo jiné na nastavení a kvalitě displeje zákazníka a nelze ho považovat za přesný barevný vzorek.
Není-li u produktu výslovně uvedeno jinak, je produkt určen do běžného interiéru. Bez dalšího není určen zejména:
Objednává-li zákazník produkt pro zvláštní účel nebo prostředí, sdělí to PICTOPRINT předem. PICTOPRINT může doporučit jiný materiál, tloušťku desky, způsob upevnění, zasklení, kašírování nebo laminaci.
Zvolí-li zákazník přes prokazatelné upozornění řešení, které je pro zamýšlený účel méně vhodné, neodpovídá PICTOPRINT za vlastnosti nebo následky, před kterými zákazníka konkrétně upozornil. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.
Zákazník odpovídá za věcnou a obsahovou správnost podkladů, zejména za:
PICTOPRINT neprovádí jazykovou korekturu ani kontrolu faktické správnosti podkladů, pokud tuto službu zákazník výslovně neobjedná.
Předáním podkladů zákazník prohlašuje, že je oprávněn je použít pro objednaný účel a nechat je zpracovat, upravit v technicky nezbytném rozsahu, rozmnožit a vytisknout. Zejména prohlašuje, že:
Zákazník poskytuje PICTOPRINT nevýhradní oprávnění použít podklady jen v rozsahu nezbytném pro zpracování objednávky, výrobu, kontrolu kvality, doručení, vyřízení reklamace a splnění zákonných povinností. Bez samostatného souhlasu zákazníka PICTOPRINT nepoužije rozpoznatelný motiv jeho zakázky k propagaci (článek 21).
PICTOPRINT může zakázku odmítnout nebo pozastavit, má-li důvodné podezření, že podklady porušují práva třetích osob nebo právní předpisy, vyzývají k násilí nebo trestné činnosti, zobrazují sexuální zneužívání osob, nebo by mohly založit odpovědnost PICTOPRINT. Je-li důvodem porušení povinností zákazníka, má PICTOPRINT právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na již provedené práce.
Zákazník odpovídá PICTOPRINT za újmu a účelně vynaložené náklady vzniklé nepravdivostí prohlášení podle tohoto článku, pokud za ně podle právních předpisů odpovídá. U spotřebitele jen v rozsahu, v němž porušení zavinil nebo za ně jinak podle právních předpisů odpovídá.
Zákazník vloží produkty do košíku a projde pokladnou: kontaktní údaje (bez účtu s ověřením e-mailu kódem), doprava a platba, souhrn objednávky se souhlasem s obchodními podmínkami a tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Do odeslání lze všechny údaje, zejména produkt, rozměr, materiál, výřez, množství, dopravu a cenu, zkontrolovat a opravit.
Po odeslání objednávky zašle PICTOPRINT zákazníkovi e-mailem potvrzení objednávky se souhrnem v PDF a s těmito obchodními podmínkami v PDF ve znění, se kterým zákazník souhlasil. Doručením potvrzení je smlouva uzavřena.
U individuální nabídky je smlouva uzavřena přijetím nabídky zákazníkem, případně jiným výslovně sjednaným způsobem.
Zjistí-li PICTOPRINT po uzavření smlouvy, že:
navrhne zákazníkovi řešení. Nedohodnou-li se strany, může PICTOPRINT od smlouvy odstoupit a vrátí zákazníkovi vše, co zaplatil, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
PICTOPRINT smlouvu archivuje v elektronické podobě. Zákazník ji najde v potvrzení objednávky a ve svém zákaznickém účtu.
Zákaznický účet je společný pro weby fotografie-obrazy.cz, pictoart.cz a pictoprint.cz; košík a objednávky se vedou pro každý web zvlášť. Přihlášení platí 30 dní od poslední aktivity.
Bez účtu si prohlížeč pamatuje košík a rozpracovaný návrh 30 dní od poslední návštěvy; poté se smažou. Po přihlášení se košík převezme do účtu.
Fotografie v Knihovně fotek a Uložené návrhy PICTOPRINT uchovává po dobu trvání účtu, nejméně však po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a reklamace. Podrobnosti o době uchování uvádějí Zásady ochrany osobních údajů. Zákazník může soubory v účtu kdykoli smazat, kromě podkladů rozpracované objednávky. PICTOPRINT není archivační službou; originály si zákazník uchovává sám.
Obsluha PICTOPRINT může na žádost zákazníka připravit návrh v jeho účtu. Objednávku odesílá a platí vždy zákazník.
Zákazník může požádat o výpis svých osobních údajů a o zrušení účtu, a to v účtu nebo e-mailem na info@pictoprint.cz.
Ceny pro spotřebitele jsou uvedeny včetně DPH a všech povinných poplatků. Cena dopravy, platby a dalších volitelných služeb se zobrazí před odesláním objednávky.
Registrovaným obchodním partnerům může web zobrazovat ceny bez DPH a ceny podle jejich smluvní cenové hladiny.
U atypických, velkoformátových, instalačních, výstavních nebo jinak individuálních zakázek může být cena stanovena cenovou nabídkou. Není-li v nabídce uvedeno jinak, platí 14 dnů.
Objednávky z webu se platí předem, není-li výslovně dohodnuto jinak. Výroba začne po připsání platby, dodání použitelných podkladů a schválení všech parametrů zakázky.
Objednávku placenou předem uhradí zákazník do 14 dnů od jejího odeslání. Neuhradí-li ji ani po upozornění e-mailem, může PICTOPRINT od smlouvy odstoupit (článek 4.3).
Je-li zákazník v prodlení s platbou, má PICTOPRINT právo na zákonný úrok z prodlení a na náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Vlastnické právo k produktu přechází na zákazníka úplným zaplacením ceny, nejdříve však převzetím produktu.
Daňový doklad vystaví PICTOPRINT elektronicky; zákazník ho dostane e-mailem a najde ho ve svém účtu.
Náhled v konfigurátoru slouží k orientačnímu zobrazení výřezu, poměru stran a umístění motivu. Není barevně závazným nátiskem a nemusí věrně zobrazovat strukturu materiálu, lesk, průhlednost, povrch rámu, skutečnou tloušťku ani prostorový vzhled produktu.
Zákazník před odesláním objednávky zkontroluje zejména nahraný soubor, orientaci, výřez a umístění důležitých částí motivu, rozměr, materiál a povrch, rám a paspartu a texty.
Konfigurátor u každé fotografie hodnotí, zda její rozlišení stačí pro zvolený rozměr; ostrost, šum ani kompresi nehodnotí. Při nedostatečné kvalitě může zákazník zvolit menší rozměr, objednat úpravu (je-li nabízena, například AI zvětšení nebo úpravu grafikem), nebo samostatným potvrzením výslovně souhlasit s výrobou v této kvalitě. PICTOPRINT potvrzení u objednávky eviduje a zakázku před výrobou zkontroluje grafik.
Po takovém souhlasu není vadou neostrost odpovídající rozlišení fotografie. Ani to, že konfigurátor soubor neoznačí jako nedostatečný, není zárukou absolutní ostrosti tisku.
Zašle-li PICTOPRINT zákazníkovi ke schválení individuální náhled, grafický návrh nebo korekturu, odpovídá zákazník za kontrolu všech viditelných prvků. Po schválení nelze jako vadu uplatnit chyby, které byly v korektuře zřetelně viditelné a které PICTOPRINT nezpůsobil odchylkou od schválené verze.
Požaduje-li zákazník přesnou barevnou shodu nebo shodu se vzorkem, musí být písemně sjednána a zpravidla musí být vyroben a schválen fyzický nátisk nebo vzorek. Bez schváleného nátisku nelze požadovat absolutní barevnou shodu s monitorem, domácím tiskem, dřívějším výrobkem nebo výstupem jiné technologie.
Výrobní lhůta začíná běžet poté, co je uzavřena smlouva, uhrazena požadovaná platba, dodány použitelné podklady, schválena případná korektura, vzorek nebo nátisk a vyjasněny všechny podstatné parametry zakázky.
Před odesláním objednávky web u každého způsobu dopravy uvede předpokládaný termín odeslání, doručení nebo připravení k vyzvednutí. Tento termín je orientační. Závazný je termín expresní výroby za příplatek, je-li u objednávky nabídnuta, nebo termín výslovně sjednaný v individuální nabídce.
Termín se prodlužuje o dobu, po kterou PICTOPRINT čeká na zákazníka (úhrada předem, podklady, schválení, odpověď); nový termín PICTOPRINT oznámí e-mailem. Hrozí-li zpoždění z jiného důvodu, PICTOPRINT zákazníka neprodleně informuje.
Není-li sjednán závazný termín, dodá PICTOPRINT produkt nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, prodlouženo o dobu čekání na zákazníka. Nedodá-li PICTOPRINT produkt ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit; bez dodatečné lhůty, byl-li termín podle okolností nebo podle sdělení spotřebitele před uzavřením smlouvy podstatný.
Po zahájení výroby lze objednávku změnit jen se souhlasem PICTOPRINT. Změna může vést k navýšení ceny, posunu termínu nebo k úhradě již spotřebovaného materiálu a provedených prací.
Většina produktů se vyrábí podle požadavků zákazníka. Po zahájení výroby nemá zákazník právo zakázku jednostranně bezplatně zrušit, pokud mu to nepřiznávají právní předpisy nebo smlouva.
PICTOPRINT může se zrušením souhlasit. Zákazník pak uhradí již spotřebovaný materiál, provedené práce, objednané atypické komponenty a jiné účelně vynaložené náklady, které nelze rozumně využít jinak. Zbytek přijaté platby PICTOPRINT vrátí.
Produkt se dodá způsobem zvoleným v objednávce: přepravní službou, poštou, osobním odběrem v provozovně nebo spolu s instalací, byla-li objednána. Cena dopravy se zobrazí v pokladně a v ceníku dopravy na webu. Dodání do zahraničí je možné podle nabídky v pokladně nebo po dohodě.
Jen pro spotřebitele: nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím produktu. Zvolí-li si spotřebitel bez nabídky PICTOPRINT vlastního dopravce, přechází nebezpečí škody předáním produktu tomuto dopravci.
Jen pro podnikatele: nebezpečí škody přechází předáním produktu prvnímu dopravci, nebylo-li písemně sjednáno jinak.
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal. Je-li zjevně poškozen, poškození vyfotografujte, uveďte výhradu do přepravního dokladu a oznamte ho PICTOPRINT co nejdříve. Nesplnění tohoto doporučení nezbavuje spotřebitele jeho práv, může však ztížit prokázání, kdy a jak poškození vzniklo.
Produkt k osobnímu odběru je připraven k převzetí od okamžiku, kdy o tom PICTOPRINT zákazníka informuje. Zákazník ho převezme nejpozději do 30 dnů. Poté může PICTOPRINT po předchozím upozornění účtovat skladné 50 Kč za každý započatý týden a produkt, u nadrozměrného produktu ve výši skutečných přiměřených nákladů.
Nepřevezme-li zákazník produkt ani do šesti měsíců a ani v dodatečné lhůtě nejméně 30 dnů stanovené v písemné výzvě, může PICTOPRINT od smlouvy odstoupit a započíst své pohledávky. Produkty s osobními fotografiemi nebo podklady zákazníka pak bezpečně zlikviduje.
Nepřevezme-li zákazník zásilku z důvodu na své straně, má PICTOPRINT právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na její vrácení a opakované odeslání.
Jen pro spotřebitele: od smlouvy uzavřené na dálku může spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zakázkového produktu, tedy produktu vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám — zejména produktu z fotografie či jiného podkladu zákazníka, podle návrhu vytvořeného pro zákazníka, nebo v rozměru či provedení zadaném mimo nabízené standardní varianty. PICTOPRINT na to upozorní i v pokladně. Výjimka se nepoužije jen proto, že běžný produkt byl vyroben až po objednání.
Spotřebitel oznámí odstoupení jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na info@pictoprint.cz nebo poštou na adresu uvedenou v článku 1. Může použít vzorový formulář, který je přílohou těchto podmínek; PICTOPRINT mu přijetí odstoupení potvrdí.
Spotřebitel odešle nebo předá zboží PICTOPRINT do 14 dnů od odstoupení, kompletní a nepoškozené nad míru nutnou k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Za snížení hodnoty zboží vzniklé jiným nakládáním odpovídá spotřebitel. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
PICTOPRINT vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peníze včetně dopravy ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu, a to stejným platebním prostředkem, nedohodnou-li se jinak; ne však dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže jeho odeslání. Zboží zaplacené dárkovým poukazem vrátí na poukaz.
PICTOPRINT odpovídá za to, že produkt při převzetí odpovídá smlouvě, objednávce, ujednaným vlastnostem a případnému schválenému vzorku nebo nátisku. Produkt má vadu zejména tehdy, jestliže neodpovídá objednanému druhu, rozměru, materiálu nebo množství, nemá ujednané vlastnosti, není vhodný k dohodnutému nebo obvyklému účelu, neodpovídá schválenému návrhu nad rámec přiměřených technologických odchylek, nebo je poškozený, neúplný či nesprávně zpracovaný.
Vzhled produktu se posuzuje při normálním rozptýleném osvětlení, bez lupy a z obvyklé pozorovací vzdálenosti odpovídající rozměru produktu. Odchylky viditelné jen při extrémně šikmém světle, při zvětšení nebo z neobvykle malé vzdálenosti nemusejí být vadou, nemají-li vliv na běžný vzhled, funkci nebo životnost produktu.
Za vadu se sama o sobě nepovažuje přiměřená odlišnost barev mezi tiskem a zobrazením na nekalibrovaném monitoru nebo telefonu, mezi různými displeji, materiály a tiskovými technologiemi, mezi digitálním obrazem a fyzickým tiskem, mezi výrobky z různých výrobních šarží a odlišnost způsobená osvětlením. To neplatí, je-li odchylka způsobena výrobní chybou nebo nedodržením schváleného fyzického nátisku.
Při výrobě může vzniknout drobná technologická odchylka rozměru, ořezu nebo umístění motivu, která nemá vliv na běžný vzhled ani použitelnost produktu. PICTOPRINT nesmí bez souhlasu zákazníka změnit výřez tak, že odstraní zřetelně významnou část motivu, pokud to nevyplývalo ze schváleného náhledu.
Dřevo, dýha, textilie, papír, plátno a další materiály mohou přirozeně vykazovat rozdíly ve struktuře, kresbě, odstínu a v reakci na vlhkost a teplotu. Přirozená variabilita materiálu není vadou, nepřekračuje-li běžnou míru a nebrání-li řádnému užívání.
Lehké desky mohou zejména u větších rozměrů, jednostranného potisku nebo laminace mírně odstupovat od dokonale rovné plochy. Mírné prohnutí není vadou, odpovídá-li vlastnostem zvoleného materiálu, byl-li na ně zákazník u významného rozměru předem upozorněn a je-li produkt instalován doporučeným způsobem. Vadou je výrazné zkroucení, zvlnění, oddělování vrstev nebo deformace vzniklá při běžném interiérovém použití a správné montáži.
Plátno je textilie a na změny vlhkosti a teploty může reagovat mírnou změnou napnutí. Vadou není struktura plátna, drobná změna napnutí upravitelná klínky ani nepatrná geometrická odchylka rámu, která nebrání rovnému zavěšení. Vadou je zejména výrazně povolené nebo nerovnoměrně napnuté plátno při převzetí, trvalé sklady a otlaky z výroby, špatně umístěný motiv, prasklý nebo konstrukčně nedostatečný rám a uvolnění plátna nebo spojů vadným zpracováním.
Papír je citlivý na vzdušnou vlhkost. Při volném, reverzibilním uložení fotografie pod sklo bez celoplošného kašírování se může projevit mírné zvlnění; o této vlastnosti PICTOPRINT zákazníka u volby provedení informuje. Vadou je výrazné zkrabacení nesprávnou technologií, uzavření vlhkého tisku do rámu, nečistoty nebo otisky pod sklem a nesprávné upevnění vrstev. Zvlnění způsobené zatékáním, kondenzací nebo umístěním ve vlhku či nad topidlem vadou není.
Vadou je zejména prasklý nebo poškozený rám, otevřený nebo uvolněný rohový spoj, jiná lišta nebo odstín než objednaný nad rámec přirozené variability, poškrábané nebo prasklé sklo či akrylát, nečistoty uvnitř rámu, křivě vyříznutá pasparta, nestabilní závěs dodaný PICTOPRINT a ostré vystupující spojovací prvky. Vadou není přirozená kresba dřevěné lišty, drobná odstínová odlišnost jiné šarže, běžný odraz skla ani statická přitažlivost prachu na akrylátu.
Vadou jsou bubliny, záhyby, oddělování a odlupování vrstev, viditelné nečistoty pod laminací a jiná porucha spoje vzniklá zpracováním. Vadou není poškození spoje dlouhodobým působením vody, páry, vysoké teploty, mrazu nebo chemických čisticích prostředků.
Vadou není běžné opotřebení a přirozené stárnutí odpovídající materiálu, osvětlení a době od převzetí. Tím není dotčena odpovědnost PICTOPRINT za nepřiměřeně rychlou ztrátu vlastností, které byly sjednány nebo které lze rozumně očekávat.
Zákazník produkt používá, skladuje, čistí, přepravuje a instaluje přiměřeně jeho povaze a podle návodu nebo doporučení PICTOPRINT.
Neprovádí-li instalaci PICTOPRINT, odpovídá zákazník za volbu upevňovacího materiálu vhodného pro konkrétní stěnu, její nosnost a hmotnost produktu. Dodané háčky nebo závěsy na zadní straně nejsou samy o sobě zárukou vhodnosti upevnění do stěny. Velkoformátové a těžké produkty se uchycují ve více bodech nebo doporučeným systémem.
Produkty se nečistí abrazivními prostředky, rozpouštědly, alkoholem ani nadměrným množstvím vody. Akrylátové sklo a lesklé povrchy se čistí jen měkkou čistou utěrkou.
Provádí-li instalaci PICTOPRINT, odpovídá za její odborné provedení v rozsahu sjednané služby. Zákazník předem upozorní na skryté rozvody, zvláštní konstrukci stěny, omezenou nosnost, stěnové vytápění a jiné okolnosti důležité pro bezpečnou instalaci.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@pictoprint.cz, písemně na adrese uvedené v článku 1, osobně v provozovně nebo jiným prokazatelným způsobem. Pro rychlé posouzení uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy a jak se projevila, požadovaný způsob vyřízení a fotografie vady i celého produktu, případně údaje o instalaci a prostředí.
Nákup lze prokázat i jinak než originálem dokladu. Zákazník umožní PICTOPRINT vadu posoudit; podle povahy vady může stačit fotodokumentace, jinak se strany dohodnou na předání, přepravě nebo prohlídce na místě.
Jen pro spotřebitele: spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha produktu nebo vady vylučuje.
Při uplatnění reklamace vydá PICTOPRINT spotřebiteli potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě; o vyřízení vydá potvrzení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Má-li produkt vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového produktu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Produkt z podkladů zákazníka zpravidla nelze opravit; vadu proto PICTOPRINT obvykle odstraní bezplatnou výrobou nového produktu.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat zejména tehdy, odmítl-li PICTOPRINT vadu odstranit nebo ji neodstranil řádně, projevuje-li se vada opakovaně, je-li podstatným porušením smlouvy, je-li zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží, nebo marně uplynula lhůta pro vyřízení reklamace. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.
Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Před odesláním rozměrného produktu se doporučujeme dohodnout na způsobu přepravy.
Práva z vadného plnění nevznikají u vady způsobené zejména mechanickým poškozením po převzetí, nesprávnou montáží zákazníkem nebo třetí osobou, nevhodným zavěšením, použitím v rozporu s určením produktu, nadměrnou vlhkostí, zatékáním, extrémní teplotou nebo prudkými změnami prostředí, přímým zdrojem tepla, nesprávným čištěním, zásahem bez souhlasu PICTOPRINT a běžným opotřebením. Neostrost odpovídající rozlišení fotografie, s níž zákazník výslovně souhlasil (článek 7), není vadou. Příčinu vady PICTOPRINT posuzuje individuálně.
Jen pro podnikatele: podnikatel produkt prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody. Zjevnou vadu oznámí bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří pracovních dnů od převzetí, skrytou vadu nejpozději do pěti pracovních dnů od jejího zjištění a nejpozději do šesti měsíců od převzetí, není-li sjednáno jinak.
U oprávněné reklamace podnikatele zvolí PICTOPRINT přiměřený způsob nápravy, zejména opravu, novou výrobu, slevu nebo vrácení ceny vadné části plnění. Podnikatel může odstoupit od smlouvy jen při podstatném porušení smlouvy, které PICTOPRINT neodstraní ani v přiměřené dodatečné lhůtě.
Přesnou barevnou odchylku profesionální tiskové zakázky lze reklamovat jen tehdy, byla-li přesná barevná shoda písemně sjednána, zákazník dodal data ve sjednaném barevném prostoru a byl schválen fyzický nátisk nebo referenční vzorek.
Není-li sjednáno jinak, je povinnost PICTOPRINT nahradit podnikateli majetkovou újmu z jedné zakázky omezena cenou vadné části zakázky bez DPH. PICTOPRINT neodpovídá podnikateli za nepřímou újmu, ušlý zisk ani za náklady vzniklé použitím vadného produktu v další výrobě bez přiměřené kontroly. Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani tam, kde je zákon nepřipouští.
Spory s podnikatelem rozhoduje místně příslušný soud podle sídla PICTOPRINT, dovolují-li to právní předpisy.
Dárkový poukaz zní na částku a platí na webech fotografie-obrazy.cz, pictoart.cz a pictoprint.cz. Platnost je uvedena na poukazu. Poukaz lze uplatnit i částečně; nevyčerpaná částka zůstává na poukazu do konce platnosti. Poukaz nelze směnit za hotovost a nevyčerpaný zůstatek se nevyplácí. Poukazem nelze zaplatit jiný dárkový poukaz.
Jen pro spotřebitele: koupený dárkový poukaz, který nebyl použit, lze do 14 dnů od koupě vrátit; PICTOPRINT vrátí zaplacenou částku. Poukaz vydaný zdarma (například jako omluva) vrátit nelze.
Slevový kód má podmínky uvedené u něj (platnost, minimální hodnota objednávky, případné omezení na produkty). Slevové kódy nelze kombinovat ani směnit za hotovost, není-li u kódu uvedeno jinak.
Podklady zákazník dodává ve formátu a parametrech uvedených u produktu (zejména PDF, rozměr včetně spadávky, rozlišení a barevný režim, písma převedená do křivek). Automatická kontrola podkladu na webu je orientační; vyhodnotí jen to, co je u ní uvedeno, a nezbavuje zákazníka odpovědnosti za obsah a správnost podkladů. Úpravu dat může zákazník objednat jako službu grafika.
Pro přesnou barevnost zakázky platí článek 7.5 a článek 15. U opakované zakázky se barevnost posuzuje podle schváleného vzorku, nikoli podle dřívějšího výrobku vyrobeného s časovým odstupem.
Dodané množství odpovídá objednávce. Odchylka množství je přípustná jen tehdy, je-li výslovně sjednána v nabídce nebo v potvrzení objednávky; cena se pak upraví podle skutečně dodaného množství.
Přilnavost polepů a řezané grafiky závisí na podkladu; zákazník zajistí čistý, suchý a nepoškozený povrch a postupuje podle návodu k aplikaci. Montáž a instalaci provádí PICTOPRINT jen jako sjednanou službu; zákazník zajistí přístup, bezpečné podmínky a informace podle článku 13.
PICTOPRINT nezaručuje nepřetržitou dostupnost webu, konfigurátoru ani zákaznického účtu a může je dočasně omezit z důvodu údržby, zabezpečení, aktualizace nebo poruchy. Neodpovídá za nemožnost dokončit objednávku způsobenou připojením, zařízením nebo softwarem zákazníka. Tím není dotčena odpovědnost PICTOPRINT za již uzavřenou smlouvu.
Informace o zpracování osobních údajů, o cookies a o době uchování souborů uvádějí Zásady ochrany osobních údajů na webu. Zásady popisují i zpracování údajů automatizovanými nástroji a systémy umělé inteligence (účely, právní základy, dodavatele a případné předávání mimo Evropský hospodářský prostor).
PICTOPRINT používá automatizované nástroje včetně umělé inteligence (dále jen „AI nástroje“) jako pomocníka zaměstnanců a interních procesů: k třídění a překladu komunikace a návrhům odpovědí, ke kontrole úplnosti objednávky a technické kontrole podkladů (rozlišení, poměr stran, ořez), ke kontrole kvality a párování zakázek, k odhalování podvodů a zneužití a ke zlepšování služeb.
Výstupy AI nástrojů mohou být nepřesné. Rozhodující jsou původní e-mail, objednávka, podklad a schválený návrh. Shrnutí, překlad nebo návrh odpovědi nemění obsah smlouvy, dokud je nepotvrdí oprávněný pracovník PICTOPRINT.
Nahrané podklady mohou být automaticky analyzovány na znaky zjevně nezákonného obsahu nebo porušení práv. Automatické označení není konečným posouzením; před odmítnutím zakázky na jeho základě provede PICTOPRINT lidskou kontrolu a zákazník může požádat o přezkoumání člověkem. PICTOPRINT nepoužívá AI nástroje k výlučně automatizovanému rozhodování s právními účinky vůči zákazníkovi.
PICTOPRINT omezuje předávané údaje na nezbytný rozsah a využívá dodavatele vázané mlčenlivostí a pokyny PICTOPRINT. Zákaznickou komunikaci ani podklady neposkytuje k trénování veřejně dostupných modelů AI.
V chatu na webu nejprve odpovídá automatický asistent využívající umělou inteligenci; PICTOPRINT na to upozorní na začátku konverzace. Asistent se může mýlit; jeho odpovědi nejsou nabídkou ani změnou smlouvy, rozhodující jsou údaje na webu a v potvrzení objednávky. Zákazník může kdykoli požádat o spojení s pracovníkem.
PICTOPRINT může pořizovat fotografie a krátká videa výroby, pracoviště a technologií pro interní dokumentaci a vlastní prezentaci. Bez samostatného souhlasu zákazníka může veřejně použít jen záznam, na kterém nejsou rozpoznatelné podklady zákazníka, podoba osob, osobní údaje ani identifikátory objednávky; jinak je před zveřejněním odstraní nebo znečitelní.
Fotografii nebo video konkrétního hotového produktu s rozpoznatelným motivem může PICTOPRINT použít k propagaci jen se samostatným, dobrovolným souhlasem zákazníka u konkrétní objednávky (předem nezaškrtnuté políčko nebo písemné potvrzení). Neudělení souhlasu nemá vliv na objednávku, cenu, termín ani reklamaci. Produkty s rodinnými, dětskými, svatebními a jinými soukromými fotografiemi s rozpoznatelnými osobami PICTOPRINT bez individuální dohody nezveřejňuje.
Souhlas lze kdykoli odvolat e-mailem na info@pictoprint.cz. PICTOPRINT pak záznam bez zbytečného odkladu odstraní z webu a sociálních sítí, které ovládá; již vytištěné materiály nemusí stahovat z oběhu. PICTOPRINT eviduje udělení a odvolání souhlasu u objednávky.
PICTOPRINT a zákazník komunikují zejména e-mailem, telefonem, přes zákaznický účet nebo písemně. Zákazník uvede správné kontaktní údaje a oznámí jejich změnu, má-li vliv na probíhající objednávku. Zpráva zaslaná na e-mail uvedený v objednávce se považuje za doručenou okamžikem, kdy došla do schránky zákazníka.
Nepodaří-li se spor se spotřebitelem vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. Mimosoudní řešení nemá povahu soudního řízení; jeho účelem je dohoda stran.
Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě EU není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho bydliště. Právo spotřebitele obrátit se na soud tím není dotčeno.
PICTOPRINT může obchodní podmínky přiměřeně měnit, zejména kvůli změně právních předpisů, nabízených služeb, výrobních postupů nebo webu. Nové znění zveřejní na webu s datem účinnosti, zpravidla s předstihem.
Pro objednávku platí znění, se kterým zákazník souhlasil při jejím odeslání; obdrží ho v PDF v potvrzení objednávky. Změna podmínek již uzavřenou smlouvu bez souhlasu zákazníka nemění. PICTOPRINT uchovává předchozí znění tak, aby bylo možné určit, které platilo pro konkrétní objednávku. Změny ustanovení o zákaznickém účtu oznámí PICTOPRINT e-mailem nejméně 30 dnů předem; nesouhlasí-li zákazník, může účet do té doby zrušit.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení; nahradí se příslušnou právní úpravou a vyloží tak, aby byl zachován jeho účel, aniž by byla zkrácena práva spotřebitele.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne uvedeného u jejich verze na webu.
(Vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: PICTOPRINT s.r.o., Šrobárova 1867/8, 101 00 Praha 10, e-mail info@pictoprint.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / o poskytnutí této služby: